Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Klienci mają możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• problemy z jakością lub wyglądem produktu

• widoczne różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

• zwrot bez podania przyczyny (produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego weryfikację)

Procedura zwrotu i wymiany

Aby rozpocząć proces, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową lub telefoniczną, podając:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• powód zwrotu lub wymiany

• zdjęcia lub nagrania (jeśli są dostępne)

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację i przekaże decyzję. Po zatwierdzeniu zostaną udostępnione adres zwrotny oraz etykieta zwrotna.

Następnie klient odsyła produkt zgodnie z instrukcjami i oczekuje na jego sprawdzenie.

• W przypadku zwrotu: proces zwrotu środków rozpoczyna się po weryfikacji

• W przypadku wymiany: nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w polityce wysyłki.

Zwrot środków

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych na tę samą metodę płatności używaną podczas zakupu.

Zasady kosztów

• Koszty wysyłki pokrywamy w przypadku wad, problemów jakościowych, różnic kolorystycznych, zapachu lub niezgodności zamówienia

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient

Wyłączenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi.

Kontakt

W sprawach zwrotów i wymian:

Adres: 101 2ND ST, HOLLAND, MO 63853, US
Telefon: +1 (660) 717-1094
E-mail: care@ivahau.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)