Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Po upływie tego terminu każde zgłoszenie może zostać rozpatrzone indywidualnie.

Kiedy możliwy jest zwrot lub wymiana

Zwrot albo wymiana mogą zostać zaakceptowane między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt posiada wady jakościowe lub uszkodzenia
• wygląd produktu odbiega od oczekiwań
• występują wyraźne różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach
• klient otrzymał inny produkt niż zamówiony
• klient chce dokonać zwrotu bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt nadaje się do sprawdzenia

Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

W celu rozpoczęcia procedury prosimy o kontakt z działem obsługi klienta drogą e-mailową lub telefoniczną.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• opis problemu lub powód zwrotu
• zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są dostępne

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji i przekaże dalsze instrukcje.

Po zatwierdzeniu klient otrzyma adres zwrotny oraz etykietę do odesłania przesyłki.

Proces po odesłaniu produktu

Po nadaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie sprawdzony przez nasz zespół.

• W przypadku zaakceptowanego zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków
• W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych

Więcej informacji dotyczących dostawy można znaleźć w polityce wysyłki.

Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności używaną podczas składania zamówienia.

Zwrot płatności realizowany jest zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.

Koszty zwrotu

• W przypadku wad produktu, problemów jakościowych, różnic kolorystycznych, zapachu lub błędnie wysłanego zamówienia koszty przesyłki pokrywamy my
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty zwrotu ponosi klient

Ostateczna decyzja dotycząca kosztów może zależeć od konkretnej sytuacji.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu lub nieprzestrzegania zaleceń dotyczących jego użytkowania.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymian prosimy o kontakt:

Adres:
101 2ND ST, HOLLAND, MO 63853, US

Telefon:
+1 (660) 717-1094

E-mail:
care@ivahau.com

Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)